日用品質フマキラー

フマキラーの公式オンラインショップ

FUMAKILLA ONLINE「効きめ」で選べばフマキラー。ワンランク上の虫よけ・殺虫製品をお届けいたします。

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Q&A

ご注文について

 注文方法の種類を教えてください

インターネットのオンラインショップのみとなります。電話、FAX、メールによるご注文は承っておりません。

 会員登録せずに注文はできますか?

誠にお手数ですが、商品の配送のために氏名、住所、連絡先の登録をお願いしております。

 サイトに掲載のない商品は注文できないのですか?

オンラインショップでは掲載された商品のみとなります。

 ギフトラッピングに対応できますか?

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピング対応は行っておりません。また納品明細票も必ず同梱される形になっています。

 注文画面のカートに追加した商品は削除できますか?

可能です。画面右上の「カートを見る」をクリックするとショッピングカートの画面が開きます。該当商品の行の一番右端の「削除」をクリックしてください。

 「のし」に対応できますか?

大変申し訳ございませんが、のし対応は行っておりません。

 送料に関して教えてください

お届け先1件当たり3,240円(税込)以上ご注文いただいたお客様は、送料が無料となります。
お届け先1件当たり3,240円(税込)未満のご注文の場合は、1配送先につきそれぞれ日本全国一律500円(税込)を送料としていただきます。

 注文しましたが、追加したい商品があります。追加できますか?

ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承っておりません。
商品の追加をご希望の場合は、誠にお手数ですが、ご注文を一旦キャンセルさせていただき、改めて商品ごとにご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは注文当日の16時までにカスタマーセンター(0120-64-5714)へご連絡ください。16時以降のご注文はキャンセルできません。
キャンセルは、1回のご注文内容全てをキャンセルさせていただきます。商品別のキャンセルは対応できませんので、あらかじめご了承ください。

 カートリッジの定期購入はできますか?

誠に申し訳ございませんが、定期購入に対応しておりません。

 クレジットカードでの購入に限度額はありますか?

1回の購入金額合計30万円(税込み)未満です。

 代金引換での購入に限度額はありますか?

1回の購入金額合計30万円(税込み)未満です。代金引換手数料は一律324円(税込)を頂戴します。

 注文をしましたが、キャンセルをしたいです

お電話のみの受付です。注文当日(平日のみ)の16時までにカスタマーサービス(0120-64-5714)までご連絡ください。16時以降のご注文はキャンセルできません。土日祝は対応できません。
キャンセルは、1回のご注文内容全てをキャンセルさせていただきます。商品別のキャンセルは対応できませんので、あらかじめご了承ください。

 返品・交換はできますか?

原則、お客様のご都合による返品は未開封であっても受け付けておりません。ただし配送された商品に破損・汚損等があった場合、商品到着後8日以内にカスタマーサービス(0120-64-5714:平日9時から17時)までご連絡ください。

配達について

 商品の配達方法を教えてください

商品の配達は、ヤマト運輸へ委託いたしております。
一度にご注文いただきました商品は、1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もございますので、ご了承ください。なお、日本国外への配達は行っておりません。

 複数の届先はできますか?

1回のご注文で1つのお届先になります。1回のご注文で複数のお届け先指定はできません。

 配達日時を指定できますか?

はい。1ヶ月先まで可能です。また時間は、午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時から選択できます。
※お住まいの地域によっては、ご希望にそえない場合がございます。また、天候・交通事情等により、お届け日時・お届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

 注文後に配達指定日時の変更はできますか?

お客様のご注文後に当社が商品を発送したときに出荷お知らせメールを送信します。そのメールにヤマト運輸のお問い合わせ番号が記載されていますので、直接ヤマト運輸までご連絡ください。

 宅配ボックスに入れてもらえますか?

ご注文時に指定していただいたお客様の住所のみで宅配ボックスに対応していません。マンション等の集合住宅内に設置されたロッカー等は通常配達として可能です。

 コンビニ受け取りを指定できますか?

お客様の住所のみとなります。

 配達日に不在だった場合はどうなりますか?

配達時にご不在だった場合にはポストに「ご不在連絡票」が投函されますので、そこに記載されている方法をご参照の上、受け取り日時をご指定ください。

 複数の商品を注文したのですが、そのうちの1つだけ、先に送ってもらえますか?

商品の分納はあいにく承っておりません。ご注文を一旦キャンセルさせていただき、改めて商品ごとにご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは注文当日(平日)の16時までにカスタマーセンター(0120-64-5714)へご連絡ください。16時以降のご注文はキャンセルできません。土日祝は対応できません。
キャンセルは、1回のご注文内容全てをキャンセルさせていただきます。商品別のキャンセルは対応できませんので、あらかじめご了承ください。

 商品到着までの日数を教えてください

ご注文後、着日指定がない場合は、営業日3〜5日(休業日を除く)でお届けいたします。
ただし、配達エリア、交通事情の問題で多少遅れる場合もございます。

 配達できないエリアに関して教えてください

日本国内であれば、全国どこでもお届けいたしますが、サイトのTOPページ「配達について」よりヤマト運輸のHPにてご確認ください。(島しょへのお届けはお受けできない場合があります。)
ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

 海外へ送ってもらえますか?

商品の配達は、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。

 配達状況を確認することはできますか?

当社からお客様に商品を出荷したタイミングで出荷完了メールを送信します。メール本文中のURLよりヤマト運輸のウェブサイトにてご確認ください。

 配達された商品、商品の数量が注文と違います

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。お手数ですが商品到着8日以内にカスタマーセンター(0120-64-5714:平日9時から17時)にご連絡ください。

 配達された商品が破損しています

運送には万全を期しておりますが、大変お手数ですが、商品到着後8日以内にカスタマーセンター(0120-64-5714:平日9時から17時)にご連絡ください。

 出荷完了メールが送られてこないのですが。

当社が商品を発送したタイミングで、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷完了」のメールをお送りしています。メールが届かない時は、登録いただいているEメールアドレスが間違っている場合や迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。
メールの受信設定をご確認ください。
(1) ドメイン指定で受信されている場合は「@fumakilla.co.jp」を受信許可に登録してください
(2) メールアドレス指定で受信されている場合は「fuma-shop@fumakilla.co.jp」を受信設定に登録してください。
(3) 迷惑メールフォルダをご確認ください。
(4) 入力していただいたメールアドレスをもう一度ご確認ください。

 配送先を“注文した本人以外”のあて先に指定することはできますか?

クレジットカードでのお支払い方法の場合はご指定いただけます。
代金引換で購入される場合は申し訳ございませんが、ご指定いただけません。

 運送会社は指定できますか?

誠に申し訳ございませんが、運送会社のご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

 再配達はできますか?

ヤマト運輸の規約により発送後1週間以内です。
1週間を超える場合は、配送業者より当社へ返送となります。この場合は、弊社よりお客様へお問い合わせさせていただきますので、何卒ご了承下さい。お受け取りはなるべくお早めにお願いします。

 欠品について

万一、ご注文確認後に在庫切れにより発送が遅れる場合は弊社よりご連絡を申し上げますが、発送が遅れる旨の連絡がなく、約1週間を経過しても商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンター(0120-64-5714:平日9時から17時)までご連絡ください。

お支払いについて

 支払い方法の種類を教えてください

支払い方法は2種類です
・クレジットカード
・代金引換(現金のお支払いのみ※代引手数料も現金のお支払いのみ)

 注文後に、支払方法を変更できますか?

ご注文後の支払方法の変更はできません。誠にお手数ですが、ご注文を一旦キャンセルさせていただき、改めて商品ごとにご注文の手続きをお願いいたします。なお、ご注文のキャンセルは注文当日(平日)の16時までにカスタマーセンター(0120-64-5714)へご連絡ください。16時以降のご注文はキャンセルできません。土日祝の対応はできません。
キャンセルは、1回のご注文内容全てをキャンセルさせていただきます。商品別のキャンセルは対応できませんので、あらかじめご了承ください。

 コンビニ決済はできませんか?

誠に申し訳ありませんが、対応しておりません。

 後払い(請求書の発行)はできませんか?

誠に申し訳ありませんが、対応しておりません。

 領収書を発行してもらえますか?

フマキラーオンラインショップでは領収書を発行していません。代金引換でのお支払いの場合、料金支払いと引き換えに、宅配業者より代金引換用の領収書をお渡しさせていただきます。クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカード会社より発行される利用明細書をご利用ください。

 個人名で注文をしたのですが、会社名で領収書を発行できますか?

フマキラーオンラインショップでは領収書を発行していません。代金引換でのお支払いの場合、料金支払いと引き換えに、宅配業者より代金引換用の領収書をお渡しさせていただきます。クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカード会社より発行される利用明細書をご利用ください。

 「クレジットカードが使えません」の表示が出ました

カード番号や有効期限の入力間違い、購入時の入力内容とカード会社登録情報の不一致、ご利用限度額オーバーなど、何らかの理由でクレジットカード決済ができなかった場合に表示されます。入力内容をご確認の上、再度お手続きいただくか、代金引換にてご注文ください。代引手数料はお客様のご負担になることをご了承ください。

 購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。

クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座からの代金引き落としは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明な点がございましたら、ご契約のカード会社へご連絡ください。

 クレジットカードで支払いをしましたが、引落し月はいつですか。

クレジットカードをご利用の場合の引落し月は、商品発送月の翌々月を目安にしていただいております。なお、具体的な引落し日は、ご利用のクレジットカードにより異なりますので、お手数ですが、直接クレジットカード会社窓口まで、お問い合わせください。

 クレジットカードで、リボ払いはできますか。

クレジットカードにより異なりますので、お手数ですが、直接クレジットカード会社窓口まで、お問い合わせください。

 クレジット情報の入力はお買い物の都度、入力しないといけないのですか?

コンピューターセキュリティの観点よりクレジットカード情報を保存する仕組みではありません。大変お手数ですが、お買い物の都度、入力してください。

会員情報について

 新規にユーザ登録する方法を教えてください

画面右上の「ログイン」よりログイン画面を表示して、ログインボタン下の「新規会員登録」のリンクをクリックして画面に従って登録してください。

 パスワードを忘れてしまった

画面右上の「ログイン」よりログイン画面を表示して、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方は」のリンクをクリックして画面に従って操作ください。

 会員情報を削除したいです

お手数をおかけしますが、画面右上のマイページをクリックして、「会員退会」よりお手続きをお願いします。

 パスワードを変更する方法を教えてください

マイページの会員情報変更より変更することができます。

 メールアドレスを変更する方法を教えてください

マイページの会員情報変更より変更することができます。

営業時間について

 オンラインショップの営業時間について

ご注文は24時間ご利用できます。お電話によるお問い合わせは、平日9時から17時までとなっております(※土日・祝祭日・夏季休暇・年末年始休暇を除く)

その他

 ポイントサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、ポイントサービスは行っておりません。

 商品の詳しい説明が知りたいです(使用方法、有効期間、効力など)

お手数ですが、当社HPのお問い合わせフォームからご相談されるか、お客様相談室(0077-788-555または03-3255-6400:平日9時から17時)にお電話ください。

コンピュータ

 買い物かごに商品が入りません

ブラウザのCookie(クッキー)が有効になっているかご確認ください。

 会員情報登録のメールが届きません

メールの受信設定をご確認ください。
(1) ドメイン指定で受信されている場合は「@fumakilla.co.jp」を受信許可に登録してください
(2) メールアドレス指定で受信されている場合は「fuma-shop@fumakilla.co.jp」を受信設定に登録してください。
(3) 迷惑メールフォルダをご確認ください。
(4) 入力していただいたメールアドレスをもう一度ご確認ください。

 推奨環境を教えてください

InternetExplorer9以上です。
Firefox、Google Chrome、safariもご利用できますが一部の機能をご利用できない場合やレイアウトが崩れる場合がございます。

 文字化けしているのですが?

日本語のホームページが、文字化け(意味不明の文字に変化)することがございます。日本語の文字コードには、「JIS」「シフトJIS(Shift_Jis)」「EUC(EUC_JP)」「Unicode(UTF-8)」などいくつかの種類がございます。通常は、ご利用のブラウザの「文字コード」の設定を「自動判定」にしておくと文字コードを自動的に判別します。お使いの環境などにより正しく表示されないときには、文字コードを手動で設定するなどをお試しください。

 ブラウザの「前のページに戻る」ボタンで戻れないのですが?

データの盗聴や改ざんなどからお客様の大切な機密情報を守るため、お客様の情報は全て暗号化されて送信されるSSL接続を使用しております。閲覧中に長時間操作が無かった場合やお客様のご使用になられている一部環境によりましては、ブラウザの「前のページに戻る」が機能しない場合がございます。ご面倒ですが、トップページから操作をお願いいたします。

 同時に複数の商品を購入できないのですが?

「カートに入れる」ボタンをクリックすると「ショッピングカート」画面に移動し、ご注文商品が確認できます。
他の商品購入をご希望の場合、下の「買物を続ける」ボタンをクリックし、同様にご希望商品の画面で「カートに入れる」をクリックしてください。また、同一の商品を複数ご希望の場合は数量を変更してください。

 SSL(Secure Socket Layer)とはなんですか?

SSL(Secure Socket Layer)とは、暗号技術を用いてお客さまの個人情報などのご注文情報を暗号化し、お客さまのパソコンから本サイトのサーバーまで情報の送受信を行う仕組みです。通信の内容は暗号化されておりますので、万が一、第三者に情報を盗み見られても解読するのは非常に困難です。

 Cookie(クッキー)はどのように使われますか?

お客様のログイン情報、買い物かごの機能などにCookieを使用します。ただし、Cookieには個人情報は一切書き込まれません。Cookieの使用を許可しない設定にしている場合には、十分に機能しないことも考えられますのでご了承ください。

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